Acordo favorece otimização do engajamento do cliente multicanal.
A Verint, empresa de software global, anuncia a compra da Contact Solutions, provedora de soluções de atendimento ao cliente em tempo real. Com a compra, a Verint amplia sua missão de aperfeiçoar sua plataforma de Actionable Intelligence, permitindo que as organizações forneçam informações cruciais para capacitar os agentes de atendimento ao cliente a tomarem decisões e anteciparem respostas de forma mais eficaz e assertiva.
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O acordo com a Contact Solutions amplia o portfólio de otimização do engajamento do cliente da Verint com a inclusão de soluções baseadas na nuvem, que melhoram os serviços de autoatendimento móvel e por voz por meio da automação e personalização analítica orientada. Ao integrar os recursos de autoatendimento da Contact Solutions com sua análise avançada de clientes, gestão de engajamento e soluções de otimização da força de trabalho, a Verint passa a estender o engajamento multicanal para toda a empresa.
No mercado atual, com intenso crescimento do uso de redes sociais por clientes e nos negócios, os dispositivos móveis e as novas tecnologias digitais estão direcionando a necessidade de engajamento multicanal do cliente, incluindo novos aplicativos inovadores de autoatendimento. “Acreditamos que a demanda para essas soluções está surgindo nas empresas pela necessidade de conhecimento que permita desenvolver mais transparência, funcionários mais engajados e experiências personalizadas aos clientes”, afirma Elan Moriah, Presidente da Verint Enterprise Intelligence Solutions, Verint Video e Situation Intelligence Solutions.
A união da Verint com a Contact Solutions vai elevar a proposição de valor que os clientes de ambas as empresas recebem. Os clientes da Verint, incluindo muitas das maiores empresas e as de rápido crescimento, poderão ampliar seus investimentos no engajamento multicanal do cliente, com opções de voz e autoatendimento móvel estendidas em Nuvem. A base dinâmica de clientes da Contact Solutions, incluindo companhias do setor público, terão acesso a uma nova base de Actionable Intelligence com capacidade de alavancagem e liderança nas soluções de otimização das relações com o consumidor para ajudar a transformar o engajamento do cliente de ponta a ponta.